Servicedesk Medewerker

Als support medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via de telefoon, e-mail en chat. Je beantwoordt vragen en lost computerproblemen op (of brengt hen in contact met één van je collega’s die dat kan). Als het nodig is ga je naar klanten toe om hen te helpen. Daarnaast help je bij de installatie en het onderhoud van hardware en software.

Tot je dagelijkse werkzaamheden behoren o.a.:
✅ Telefoontjes, appjes en e-mailtjes beantwoorden, vastleggen in het ticketsysteem en afhandelen.
✅ Bieden van hulp op afstand.
✅ Werkzaamheden op locatie wanneer nodig/gewenst.
✅ Het maken van afspraken en het terugkoppeling geven aan klanten.
✅ Het ondersteunen van onze technische dienst/specialisten.
✅ Onderhoud van hardware en software.
✅ Installatie en reparatie van computers, laptops en tablets.
✅ Het doorzetten van storingen en/of prioriteitsmeldingen naar de juiste collega’s.

Wat meer over ons:
Ons kantoor zit op het oude Ericssonterrein, naast vliegbasis Gilze-Rijen. Onze klanten bestaan vooral uit (Nederlandstalige) bedrijven die te groot zijn geworden om alle IT zaken zelf te regelen, maar te klein zijn voor een eigen IT afdeling. Zij mogen ons (bijna) overal voor bellen en we nemen uitgebreid de tijd om hen te woord te staan. Wel zo gezellig, toch?
Ook onderling is de sfeer informeel en ontspannen. Iedere dag wordt de tafel gedekt voor een lekkere, gezamenlijke lunch. En heb je toch een keer je dag niet, dan staat kantoorhond Bengel klaar om je op te vrolijken!